Notas homolgados

NOTAS HOMOLOGADOS CONTADURIA

Megatendencias Administrativas

Las condiciones del mercado actual son altamente exigentes y constantemente cambiantes,  por lo que las empresas deben adoptar un sinnúmero de acciones encaminadas al mejoramiento continuo de sus procesos, observándose que en el ambiente empresarial desde ya hace varias décadas se han introducido megatendencias administrativas que buscan ampliar el horizonte de las empresas y les ayudan a enfrentar nuevos retos como la globalización de la economía con estándares más elevados de calidad y competitividad.    Dentro de estas tendencias, se estudiaran algunas, las cuales siguen en constante cambio y adaptación a las exigencias de la época actual:

Tipos de Megatendencias Administrativas

La Cultura de la Calidad Total (CCT)

La gestión de la calidad total es una megatendencia que ha venido evolucionando desde la calidad del producto mediante el cumplimiento de determinados estándares y continuos controles de calidad, hasta la calidad total con el fin de establecer la calidad en toda la organización, alcanzar la excelencia en los resultados organizacionales y la mejora continua de todos y cada uno de los procesos.  Por lo cual se han introducido nuevos conceptos como círculos de calidad, control de calidad, gerencia de la calidad, mercadeo de calidad, calidad en el servicio, etc. con lo que se ha creado un ambiente de cultura de calidad en todas las actividades que desarrollan en la empresa.

Para ampliar nuestras ideas acerca de la cultura de la calidad total, definamos qué es calidad?. La calidad puede ser concebida como la forma de hacer las cosas bien desde el comienzo y continuar mejorando cada día en busca de la excelencia. Entonces desde este concepto podemos aseverar que la calidad debe ser vista entonces como una cultura, filosofía o forma de vida inherente a todas y cada una de las actividades desarrolladas especialmente las empresariales porque se convierte en una gran ventaja competitiva que garantiza su crecimiento y desarrollo.

La cultura de la Calidad Total aplicada a las organizaciones, es un enfoque moderno de administración y gerencia que interpreta a las empresas como un sistema abierto dirigido hacia la satisfacción total del cliente interno y externo apoyada en el concepto de mejoramiento continuo.

El mejoramiento continuo

Es un proceso estructurado que permite a partir de la identificación de problemas en la empresa, realizar los respectivos cambios para solucionarlos con el propósito de alcanzar una mejor posición competitiva de la empresa y por ende mejorar los resultados.

El mejoramiento continuo debe ser un objetivo primordial y permanente de la empresa por lo cual deberá involucrar a todos los miembros de la organización, ya que permite: mejorar la calidad de los productos y servicios, aumentar el grado de satisfacción de los clientes, mejorar los procesos, mejorar la formación y la comunicación con los empleados, proveedores y clientes, cumplir con las normas y reglamentación vigente en cuanto a la calidad y mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos.

Para obtener altos estándares de calidad en los productos y procesos existen diversas técnicas y estrategias, como la técnica de mejoramiento de procesos llamada la Rueda Deming que es considerada la más sencilla y eficaz la cual cumple con las siguientes funciones:

Planear: Consiste en identificar problemas, plantear soluciones y desarrollar programas de acción que incluye asignación de recursos, plazos y responsables de su realización.

Ejecutar: Es decir realizar o desarrollar lo que se ha planeado.

Comprobar: Consiste en verificar los resultados, comparando los planes iniciales y la ejecución.

Actuar: Consiste en determinar la eficiencia de los procesos para establecer si su gestión empresarial continuará o si por el contrario debe volver a la fase inicial de planeación, para hacer la retroalimentación del proceso.

El mejoramiento continuo se logra mediante la realización de actividades diarias, por pequeñas que sean, permitiendo que los procesos y la empresa sean más competitivos en la satisfacción de los clientes.

• La Reingenieria

Surge como una necesidad de las empresas para contrarrestar el efecto de los diferentes procesos de apertura, globalización y conquista de mercados nacionales e internacionales; en donde, la empresa deberá hacer cambios sustanciales para volverse más competitiva y garantizar su supervivencia y crecimiento a largo plazo en ambientes más dinámicos. Es decir, los diferentes procesos ocurridos en el entorno externo de la empresa le exige a la gerencia ampliar su horizonte empresarial y adaptarse a las diferentes circunstancias de cada región o país analizando las diferentes variables internas y externas que lo afectan.

La reingeniería comprende la revisión y análisis del funcionamiento de uno o varios de los procesos dentro de la empresa (estructura, tecnología empleada, sistemas gerenciales, valores empresariales, etc) con el fin de rediseñarlos completamente y de forma sustancial para incrementar su eficiencia y aportar mayor valor al cliente y lograr mejoras significativas en cuanto a costos, calidad, servicios y rapidez.

Los objetivos que persigue el empresario al implementar el sistema de reingeniería dentro de la empresa son:

- Modernizar la empresa en su conjunto o en un proceso, siempre en beneficio del cliente o consumidor.

- Reducir tiempos en los procesos productivos o de servicios.

- Cambiar algunos patrones de la cultura organizacional.

- Tecnificar los procesos de selección y evaluación del personal.

- Cambiar algunos patrones de la cultura organizacional.

- Tecnificar los procesos de selección y evaluación del personal.

- Diseñar intensos programas de capacitación.

- Mejorar los mecanismos internos y externos de comunicación.

- Transformar la cultura de resistencia al cambio.

En donde, para lograrlos debe considerar la reingeniería como un proceso administrativo que se caracteriza por que:

- No es una reestructuración, sino una reinvención de la empresa.

- Los cambios que propone son definitivos.

- No mejora los procesos, ni una reorganización sino hace un cambio radical, un "volver a hacer".

- La reingeniería surge como respuesta para el mejoramiento sustancial de las deficiencias propias de la empresa.

- Rediseña los procesos para mejorar el funcionamiento de la empresa.

Cuándo Aplicar la Reingeniería en la Empresa

El empresario debe tener presente que las condiciones que impulsan a la empresa a considerar la aplicación de la reingeniería en sus procesos, son consecuencia de las nuevas circunstancias del mercado. Entonces esta debe ser aplicada para contrarrestar el efecto de las siguientes condiciones internas y externas:

- Incremento de competencia y aparición de nuevas condiciones en los mercados internos y externos.

- Cambios en los patrones de consumo de los clientes actuales y potenciales.

- Baja rentabilidad.

- Cambios sustanciales en los diferentes escenarios económicos, tecnológicos, financieros, laborales, demográficos, legislativos y políticos que modifican los patrones de la producción, distribución y consumo como consecuencia de diferentes procesos macroeconómicos que se han venido gestando en las últimas décadas.

Dentro de este proceso de cambio tan decisivo para la empresa, como lo es la reingeniería el recurso humano desempeña un papel primordial porque de nada sirve contar con la capacidad física, económica y tecnológica si no se cuenta con el más importante: las personas, por ser ella quien tiene el potencial para llevar a cabo todos y cada uno de los cambios propuestos. Por lo tanto se debe definir los roles y una estructura adecuada, que según la experiencia de algunas empresas puede ser: el líder, el dueño del proceso, el equipo de reingeniería, el comité directivo y el zar de la reingeniería.

Líder: Es un alto directivo, quien por iniciativa propia, actúa como visionario y motivador con autoridad suficiente para ser capaz de influir y reforzar las habilidades y capacidades de los miembros de la empresa para que acepten y se adapten a los cambios radicales que se pretenden implementar. Es el encargado de designar los dueños de los procesos y asigna la de los avances en el rendimiento.

Dueño del Proceso: Debe ser un gerente de alto nivel que goce de prestigio, autoridad, de aceptación y poder dentro de la empresa para que lidere el proceso generando una actitud positiva frente al cambio, ya que tiene la responsabilidad de un proceso específico y del correspondiente esfuerzo de reingeniería.

Equipo de Reingeniería: Es un grupo de personas que se encarga de generar las ideas y planes para rediseñar un proceso especifico, con capacidad para diagnosticar el proceso actual, supervisar su reingeniería y su ejecución; es decir su misión es reinventar la empresa. Generalmente debe estar conformado entre cinco y diez personas y se recomienda integrar un equipo por cada proceso que se este trabajando.

Comité de Reingeniería: Esta conformado por un grupo de altos administradores quienes desarrollan y proyectan la estrategia global del proyecto y precedidos por el líder resuelven las situaciones propias del proyecto.

El Zar de la Reingeniería: Cumple dos funciones específicas: capacitar a todos los miembros del proyecto y coordinar las actividades del mismo. Se encarga directamente de la administración coordinando todas las actividades de reingeniería que se estén desarrollando.

La reingeniería supone cambios en la dirección y organización de la empresa, dejando de lado la tradicional organización piramidal e impone un sistema de gestión basado en procesos para mejorar su funcionamiento. Es decir, implica cambiar radicalmente la forma de hacer las cosas más no la actividad en sí. Entonces, en definitiva reingeniería implica dar un vuelco total y volver a empezar de nuevo, buscando hacer mejor lo que ya se esta haciendo, para lograr la eficiencia. Pero sin embargo, el empresario debe ser consiente de que hacer reingeniería implica hacer un análisis serio y profundo que genera costos económicos, laborales y humanos con verdaderos compromisos y responsabilidades hacia el cambio que se espera.

• El Benchmarking

El Benchmarking es una práctica administrativa que comprende la búsqueda de los mejores conocimientos que conduzcan a la empresa hacia el logro de su máximo desempeño; permitiéndole aprender de aquellas empresas que han sido administradas con éxito, para posteriormente tomando como referente aquellas experiencias aplicar innovaciones administrativas y operacionales en sus procesos de tal manera que le permite incrementar su eficiencia, eficacia y productividad. El benchmarking en los últimos tiempos se ha convertido en una práctica reconocida e indispensable dentro de las empresas que gozan de prestigio por su excelencia.

Existe diversidad de conceptos sobre benchmarking, sin embargo tomaremos como referente para nuestro curso una definición académica dada por la Internacional Benchmarking Clearinhouse: "Proceso de comparar y medir continuamente una organización con los líderes del negocio en cualquier parte del mundo para obtener mayor información que ayude a la empresa a tomar medidas para mejorar su propio desempeño".

El benchmarking es un proceso continuo y sistemático de aprendizaje y mejoramiento, que puede ser aplicado en todas las áreas de la empresa y que surge como resultado de la medición y análisis de los productos, servicios, procesos y prácticas de la empresa para su posterior comparación con los de la competencia o con los de aquellas empresas que son reconocidas como las mejores o como líderes en el mercado; cuyo objetivo es buscar el mejor desempeño y rendimiento de la empresa en aras de lograr una mayor calidad y productividad en los procesos además de dar un mayor valor agregado al cliente.

 Toda empresa que empieza la aplicación del Benchmarking deberá primero establecer cuales son los propósitos u objetivos que busca al implementar su desarrollo, generalmente existen dos razones por las cuales la empresa decide aplicar el Benchmarking: Algunas lo aplican de manera global como alternativa de solución a los diferentes problemas que posee con el fin de mejorar sustancialmente su organización, ya que a partir de las experiencias y conocimientos adquiridos puede diseñar estrategias que le permitan salir avante en sus propósitos de supervivencia y desarrollo con criterio de competitividad. Mientras que otras tienen como fin la actualización porque puede conocer los mejores y más modernos métodos y prácticas empresariales aplicadas por las grandes compañías, ya que exige hacer una investigación y análisis profundos sobre dichas practicas para poder utilizarlos y adaptarlos dinámicamente a sus procesos productivos y administrativos de acuerdo a sus necesidades. Desde este punto de vista el Benchmarking se convierte en una herramienta fundamental para el desarrollo y crecimiento de la empresa porque la impulsa a explorar su interior y exterior en búsqueda de nuevas ideas, puntos de vista y alternativas que le permitan apropiar nuevos conocimientos, métodos y elementos para fortalecer su estructura operacional y administrativa en pro de lograr una mejor posición de liderazgo de la empresa.

En el desarrollo de benchmarking las empresas pueden encontrar algunas ventajas, que en la mayoría de los casos las incentiva a continuar con su aplicación,como:

- Es una herramienta importante de mejora continua que conlleva al logro de la calidad total y la excelencia en las empresas.

- Le permite a la empresa identificar e incorporar desde su exterior otros puntos de vista que le son útiles para mejorar su desempeño mediante la aplicación de nuevas ideas y estrategias.

- Permite el mejoramiento de los diferentes procesos desarrollados dentro de la empresa y por ende el mejoramiento de los servicios y productos.

- Cuando es aplicado en los procesos internos permite descubrir e indagar cuales son las mejores prácticas que aplican dentro de nuestra empresa.

Tipos De Benchmarking

Existen diversos tipos de Benchmarking, dentro de los cuales citaremos para nuestro estudio los siguientes:

* Benchmarking Competitivo: Es dirigido hacia los competidores directos de la empresa, para conocer qué hace la competencia y cómo lo hace para lo cual aplica diferentes pruebas de comparabilidad de tal manera que pueda mostrar las ventajas y desventajas comparativas más relevantes entre los competidores. Involucra la organización en su totalidad, su actividad está dirigida a lograr el máximo rendimiento de acuerdo a los indicadores de eficiencia y efectividad que hayan sido establecidos.

*  Benchmarking Interno: Se realiza dentro de la misma empresa en las diferentes áreas o departamentos que la componen las cuales registran en algunos casos similitud en sus funciones; pero sin embargo presentan diferentes grados de eficacia y eficiencia en cada una de ellas, lo cual hace posible la aplicación del benchmarking al comparar sus operaciones para descubrir cuales son las mejores practicas organizacionales o mejor forma de hacer las cosas para seguidamente trasladarlas y adaptarlas como estrategia a las diferentes áreas con el fin de lograr su máximo rendimiento.

*  Benchmarking Funcional: La empresa debe considerar significativamente la existencia de competidores directos y de competidores funcionales o líderes de la industria, por lo que debe utilizar mecanismos que le permitan identificar estos últimos para aplicar el benchmarking y ampliar sus expectativas al comparar una determinada función con una o varias empresas. Se busca conocer cuales son las diferentes práctica o herramientas que se emplean en la realización de determinada función para posteriormente decidir si es conveniente o no su adaptación y aplicación a sus respectivas empresas.

El empresario dentro de su gestión deberá identificar las razones por las cuales se debe hacer benchmarking, ya que su aplicación y desarrollo permite: estimular el pensamiento de los diferentes grupos que componen la empresa, disminuir la resistencia interna y acelerar su aceptación, incentivar e incrementar el mejoramiento de los diferentes procesos productivos y administrativos, identificar que áreas de la empresa necesitan con mayor urgencia el mejoramiento de sus proceso, validar las prácticas y métodos que ha sido efectivos para incorporarlos posteriormente en otras áreas de la misma empresa o de otras empresas diferentes y establecer metas, objetivos viables y precisos que ayuden a la empresa a incrementar su productividad y competitividad.

Una vez definido porque se debe hacer benchmarking dentro de la empresa se procede a realizar la implementación de su proceso para que este se desarrolle de manera coordinada y sistemática; por lo que deberá seguir los siguientes pasos: definir a que quiere hacerle benchmarking, entender y asimilar su proceso para poderlo aplicar correctamente, seleccionar los posibles riesgos del benchmarking, comparar las practicas, procesos y resultados de otras empresas, investigue y profundice sobre aquellas practicas que obtuvieron un mayor desempeño, determine la transferibilidad, implicación e interpretación de dichas prácticas a fin de adaptarlas al desarrollo de sus funciones.

• El Outsourcing

Debido a que los empresarios de hoy deben asumir grandes retos y desafíos que les permita conseguir la supervivencia de sus empresas en el largo plazo con criterios de calidad y competitividad deben aplicar diferentes estrategias que les permita desprenderse de ciertas actividades para dedicar mayor esfuerzo y recursos a otras que realmente contribuyen de manera significativa al logro de sus objetivos. Por lo cual, el Outsourcing es una tendencia moderna que se convierte en una estrategia valiosa de gestión para la empresa, al mostrar durante su aplicación una notoria reducción de costos e incentivar el crecimiento y mejoramiento de la empresa ya que más recursos financieros y humanos se pueden utilizar en la realización de actividades vitales y más productivas inherentes a la visión empresarial.

Es una megatendencia que se impone con mayor fuerza dentro del mundo empresarial y consiste fundamentalmente en hacer una contratación externa para la ejecución de un determinado servicio. Es decir es una estrategia administrativa por medio de la cual se delega la realización de determinados procesos no críticos para nuestro negocio a empresas altamente especializadas con el fin de optimizar su calidad, reducir costos y agilizar sus procesos y por ende aumentar su efectividad y productividad.

Mediante la suscripción de un contrato outsourcing, se busca resolver problemas funcionales y/o financieros de la empresa a través de un enfoque que combina infraestructura física y tecnológica, recursos humanos y recursos financieros para lograr una mayor eficiencia en sus procesos.

Ventajas y Desventajas del Outsourcing

El Outsourcing como proceso de gestión administrativa no esta exento de presentar aspectos positivos y negativos, razón por la cual el empresario deberá  hacer un análisis profundo al respecto para identificarlas y así tomar la decisión acertada sobre su conveniencia o no de acuerdo a los objetivos fundamentales de la empresa.

Ventajas

Desventajas

*Se reducen costos de producción y se logra una mayor funcionalidad y efectividad en los procesos. *Reduce la inversión en planta  y equipo, de personal, etc. *Ayuda a redefinir la empresa. *Facilita la toma de decisiones en la gestión administrativa dejando mayor espacio y tiempo para diseñar nuevas estrategias competitivas. *Permite una mejor asignación y distribución de recursos en aquellas áreas de más relevancia para la empresa. *Permite una mayor flexibilidad y adaptabilidad a los cambios. *Constituye una ventaja competitiva de la empresa. Asegura el uso de tecnología adecuada y moderna en los procesos sin necesidad de incurrir en costos de capacitación.

*La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologías por lo que los productos y procesos se estancan y la innovación es casi nula. *Se disminuye el control sobre las diferentes actividades y procesos a desarrollar, porque suplidor outsourcing puede tomar decisiones tecnológicas, de implementación, etc. *La empresa outsourcing se puede convertir en competidor porque adquiere conocimientos técnicos y de fabricación sobre el producto, es decir se pierde la confidencialidad. *La disminución de costos o el ahorro esperado no son inferiores a los proyectados. *Alto costo en el cambio de suplidor Outsourcing cuando este no satisface las expectativas de la empresa contratante. *Los beneficios se reducen. û  Pérdida del talento humano experto y mejoramiento de los procesos.

Tipos de Outsourcing

El outsourcing se puede aplicar total o parcialmente no solamente en el área de producción sino que en la mayoría de las funciones empresariales como estrategias para maximizar el rendimiento y minimizar los costos que le permita lograr mayores índices de crecimiento. El outsourcing puede ser de tipo servicios o producto, dentro de los más comunes encontramos:  Outsourcing Informático, Financiero, Contable, Administrativos, de Mercadotecnia , Recursos Humanos, Outsourcing secundarios, etc.

A manera de conclusión se puede decir que el empresario a la hora de seleccionar el tipo de outsourcing a implementar dentro de la empresa, deberá decidir sobre su conveniencia analizando cada una de sus ventajas y desventajas de acuerdo a sus objetivos, necesidades y recursos disponibles para lograr una mayor eficiencia y productividad.

• El Kaizen (KZ)

El Kaizen surgió en Japón como consecuencia de la imperiosa necesidad de superación de las dificultades y problemas que debía afrontar la industria oriental ya que sus productos eran sinónimo de baja calidad; así como de su imperiosa necesidad de ubicarse por lo menos en el mismo nivel que las potencias industriales de occidente. Tanto, así que mediante la aplicación de esta herramienta administrativa surgieron muchas empresas japonesas como Toyota, Mazda, Kawasaki, Canon, etc. que desplazaron a gran velocidad las marcas occidentales y por ende sus concepciones administrativas quedaron un poco rezagadas ante la inminente relación calidad - precio de la industria Nipona.

El creador del Kaizen fue le profesor Masahi Imai, en las década de los ochenta cuando revolucionó la estructura empresarial mediante la aplicación de nuevos enfoques culturales teniendo como base el talento humano. En donde Kaizen significa: Kai= cambio + Zen = bueno que equivale a Mejoramiento Continuo.

Para entender mejor el concepto del Kaizen, se define de la siguiente manera: "Es un proceso continuo de análisis de situación para la adopción proactiva de decisiones creativas e innovadoras tendientes a incrementar de manera consistente la competitividad de la empresa mediante la mejora continua de los productos, servicios y procesos productivos, de apoyo y de planificación". Es una actividad continua ya que se evalúa de manera constante el entorno interno y externo de la empresa y efectos de la formulación y reformulación de las estrategias, su implementación y evaluación.

Con la implementación del Kaizen se busca desarrollar un estilo de vida corporativo que involucre a todos y cada uno de los miembros de la organización con el fin de incrementar la productividad y el nivel competitivo de la empresa es decir lograr una mayor participación en los mercados globalizados que le represente mayor rentabilidad mediante altos estándares de calidad alcanzados y la satisfacción total de los clientes y consumidores; lo cual solo se logra mediante la aplicación de la mejora continua en todos los procesos de la organización y la eliminación de desperdicios. Porque la empresa moderna solo será calificada de acuerdo a su capacidad para producir bienes y servicios de calidad, al menor costo, máxima velocidad de respuesta y con altos niveles de innovación que cumplan con las exigentes necesidades y requerimientos de los consumidores actuales.

• El Downsizing (DS)

Es una tendencia administrativa que consiste en hacer una reestructuración administrativa y operativa en las empresas; es decir prescindir de personas deficientes y crear una mejor estructura orgánica con nuevas personas con el objeto de reducir costos y mejorar la eficiencia de la empresa. Pero para que la reestructuración sea efectiva y cumpla realmente con sus objetivos no debe limitarse a la desvinculación del personal sino que también debe analizar los procesos y las diferentes actividades que se realizan para cambiar no solo la forma de trabajar sino la forma de pensar y la actitud hacia el trabajo en pro del beneficio general.

Por lo cual, para lograr una efectiva aplicación del Downsizing la empresa deberá considerar un sinnúmero de aspectos para que este proceso de desvinculación cause el menos daño posible tanto a la empresa como al trabajador:

- Facilitar en los empleados una ventaja competitiva sostenible y real.

- Que el proceso de desvinculación cause el mínimo impacto, por lo que deberá hacerlo mediante alianzas estratégicas.

- La gerencia media y alta debe estar preparada para asumir cambios y comunicarlos.

- El proceso de inducción debe incluir alternativas que faciliten el proceso de desvinculación.

- Fomentar los medios para que el trabajador pueda generar ingresos adicionales.

Desafortunadamente hoy en nuestro país, debido a los altos índices de burocratización que existe tanto en la empresa privada como en la pública no se aplica el downsizing de manera efectiva y con profesionalismo porque simplemente las empresas se limitan a aplicar programas de reacomodación o reburocratización laboral o a cambiar la denominación del cargo para contratar personal más calificado, dejando de lado la esencia del Downsizing a pesar de las altas tasas de desempleo que existe.

• El outplacement

La estabilidad laboral de los empleados es cada día más incierta debido a los constantes cambios que ocurren en el entorno empresarial y mundial como la globalización de los mercados, el desarrollo tecnológico, las fusiones, la robótica, etc., hacen que las empresas a nombre de optimizar la eficiencia de sus procesos liquiden o despidan a un gran numero de sus empleados por considerar que no contribuyen efectivamente al logro de la misión y visión empresarial.

Ante esta circunstancia, surge el Outplacement como programa empresarial cuyo fin primordial es colaborar y apoyar a las personas despedidas y a sus familias en el proceso de adaptación física y psicológica de manera rápida a las nuevas circunstancias para posteriormente iniciar el proceso de consecución de un nuevo empleo o la creación de su propia unidad productora o comercializadora. El apoyo debe ser de tipo físico, moral y económico, para lo cual se les capacita en su mejoramiento personal y de autoestima de acuerdo a sus oportunidades y fortalezas y en algunos casos se suministra financiación a los proyectos de reactivación laboral o empresarial.

El Outplacement presenta un sinnúmero de ventajas para la empresa que lo desarrolla, ya que le permite:

- Conservar su imagen pública.

- Mantener estable su ambiente laboral y el sentido de pertenencia de los empleados que quedan.

- Conservar las buenas relaciones con los proveedores y clientes.

- Y sobre todo seguir cumpliendo con su responsabilidad social.

- Para el trabajador, la gran oportunidad de prepararse física, intelectual y emocionalmente para el cambio.

Esta herramienta empresarial es recomendable para aquellas empresas que están pensando es hacer reestructuración administrativa, ya que en los empleados hace que su retiro sea menos traumático y por tanto hayan menos consecuencias negativas para el trabajador como para la misma empresa.

• El indo marketing

El Indomarketing puede ser considerado como una herramienta administrativa mediante la cual se busca dar mayor apoyo, reconocimiento e importancia al cliente interno de la empresa, es decir al recurso humano que en ella se desempeña contribuyendo de manera significativa al logro de los objetivos empresariales mediante la aplicación de su mayor esfuerzo, dedicación, capacidades, habilidades y destrezas en la realización de todas las actividades necesarias para que los procesos empresariales se desarrollen de manera satisfactoria.

Muchas veces la función administrativa y de gestión empresarial se enfoca hacia el cliente externo, por él y para él diseñan estrategias y planes con miras a suplir totalmente sus necesidades; dejando de lado el recurso más valioso e indispensables dentro de su organización "las personas"; por lo cual se debe incluir en la empresa programas que permitan profundizar en las ciencias del conocimiento para comprender sus necesidades, capacidades, expectativas, deseos, etc. para posteriormente satisfacer dichas necesidades o por lo menos colaborar activamente en la consecución de sus objetivos mediante la aplicación de estrategias que les permita lograr un crecimiento tanto personal como laboral; por la trascendencia e importancia que tiene en el logro de las metas organizacionales.

Desde esta perspectiva, Robert C Sampon sugiere a las empresas la aplicación de algunos principios básicos que le permiten obtener una mayor satisfacción del recurso humano o cliente interno:

- Establecer una estructura organizacional abierta y flexible.

- Unidades administrativas autosuficientes.

- Niveles de supervisión mínimos.

- Capacitación permanente.

- Unidad de mando.

- Las políticas deben servir como guía.

- La selección debe ser técnica y libre de pasiones.

- Las evaluaciones son para el desarrollo y no para el desempeño.

- Debe existir la retroalimentación constante en todas las áreas y niveles de la organización.

La empresa para cubrir sus requerimientos de recurso humano deberá realizar una correcta selección de personal mediante la cual se puede identificar inquietudes, necesidades, fortalezas, debilidades, frustraciones y un sinnúmero de aspectos del individuo; porque a partir de ahí se comienza el proceso de satisfacción para la persona como para la empresa. Una vez se ha escogido la persona más idónea para conformar el equipo de trabajo se inicia el proceso de transformación y adaptación que incluye la inducción, instrucciones, entrenamiento, y capacitación para lograr un mejor desempeño y productividad.

En conclusión, el recurso humano ha sido y seguirá siendo el más valioso de los recursos en una empresa; por tal razón los empresarios deben esforzarse por satisfacer las necesidades de la empresa mediante una muy buena selección del cliente interno, por que es quien dinamiza los diferentes procesos y actividades empresariales.

• El  Empowerment

El término empowerment traducido al español significa empoderamiento o facultador, El empowerment es sólo una herramienta más de mejoramiento y transformación empresarial que necesita ser complementada mediante un cambio en el estilo de liderazgo, rediseño organizacional y de procesos, y actitud frente al cambio para que la empresa apoye sus actividades diarias en la creatividad, automotivación, compromiso, responsabilidad y sobre todo para que le sirvan de soporte para tomar decisiones ágiles y eficaces.

Empowerment consiste en delegar funciones con objetivos claros y específicos que faculta al empleado para decidir autónomamente ya que le permite adoptar una actitud positiva y tomar decisiones acertadas que favorezcan a todos los miembros de la organización, porque ha sido seleccionado, capacitado, motivado y remunerado para que desarrolle capacidades, habilidades y destrezas que a su vez le permiten actuar de manera responsable y eficaz.

La empresa para poder aplicar el empowerment debe cumplir ciertos requisitos o condiciones para que este sea efectivo, por lo cual debe:

- Desarrollar una visión compartida.

- Promover valores claros y entendibles.

- Diseñar adecuadamente los puestos de trabajo.

- Crear sistemas de apoyo,

- Utilizar sistemas de comunicación abiertos.

- Seleccionar adecuadamente al personal.

- Establecer sistemas de capacitación y entrenamiento permanentes.

- Y lo más importante creer y confiar en sus empleados porque es la clave del respeto.

El empowerment no otorga poder sino reconoce que las personas son capaces, tienen condiciones, conocimientos, recursos y potencial humano que les permite realizar su máximo desempeño.

• El Coaching

Es un proceso que permite prepararse para enseñar, enfrentar, formar, educar aprendiendo a instruir, se realiza mediante la participación de hombres de negocios (entrenadores) que a partir de sus experiencias son capaces de hacer recomendaciones prácticas de acuerdo a las necesidades de cada empresa y de los ejecutivos de la misma.

Los objetivos más frecuentes que se buscan mediante la implementación del Coaching son: Lograr mediante su apoyo la correcta definición de los objetivos del negocio, sugerir enfoques y estrategias acordes a las necesidades especificas de cada empresa, ayudar a evitar las desviaciones sobre el plan, transfiere a la empresa el conocimiento sobre diversas metodologías aplicadas a otras áreas del negocio y del mercado en general. En donde el papel del entrenador (coach) se limita a ejercer un acompañamiento en la consecución de los objetivos de la empresa mediante el desarrollo de las potencialidades de los ejecutivos de la empresa para que sean reforzadas y perfeccionadas, como también para que sean capaces de descubrir y crear nuevas habilidades y destrezas que les permita liderar procesos efectivos que se caractericen por su productividad y competitividad en mercados globales.

Dentro del proceso del Coaching se desarrollan diferentes actividades en donde se incluyen y analizan los sistemas de comunicación, la forma de resolver los conflictos, planeación estratégica, gestión de desempeño, toma de decisiones, desarrollo profesional, trabajo en equipo, actitud ante el cambio, manejo del estrés; entre otros factores determinantes del comportamiento empresarial como el estilo de dirección y liderazgo aplicados para posteriormente adecuarlos a las exigencias y requerimientos del mercado.

Las relaciones que se presenten como consecuencia de la aplicación del Coaching deben darse bajo un clima de completa transparencia, confidencialidad y respeto mutuo, donde cada uno de los participantes muestren su mayor interés en por el proceso a realizar, es decir el coach o entrenador deberá mostrar completa disposición para suministrar todos sus conocimientos y experiencias al servicio de la empresa, mientras que por su parte el discípulo o Coachee debe estar siempre dispuesto a aceptar las sugerencias y recomendaciones hechas por el coach con el firme propósito de lograr el crecimiento y desarrollo tanto personal como empresarial para aprovecharlos en bien de la organización.

• El Hoshen Kanri

Es el proceso mediante el cual se dirige, definen estrategias, se movilizan las personas y equipos, se implementan y hacen seguimientos de los procesos de manera sistemática y deliberada con el fin de lograr los objetivos propuestos.

El Hoshin Kanri se puede concebir como una filosofía gerencial que busca mediante un proceso participativo la planeación y el control de metas fundamentales de la organización. Es participativo porque la planeación fluye en ambos sentidos, promueve la autocrítica y la autorreflexión, busca identificar las causas de los problemas más no establecer sus responsables.

De forma resumida el Hoshin kanri se puede presentar en el siguiente cuadro, que contempla aspectos como:

Propósito - Mejoramiento continuo. - Organización de equipos. Reingeniería de procesos	Organización - Sinergia corporativa - Comunicación Eficaz.	Beneficios - Reducción de costos - Mayor coordinación - Participación total - Verificación de metas - Conocer los resultados - Mejoramiento continuo - Entrenamiento al personal. - Definición de políticas, - Aprendizaje organizacional, etc.
Objetivos - Gerencia de calidad en el servicio - Productividad - Eficiencia - Efectividad	Proceso - Equilibrio organizacional - Autodiagnóstico - Autocontrol - retroalimentación

Es importante dentro de los procesos administrativos, continuar profundizando sobre las megatendencias administrativas, por que es a través de estas nuevas estrategias que las empresas dinamizan y fortalecen sus procesos para dar respuesta a las exigencias del mercado y a la globalización de la economía.

Conclusión

Con el estudio de este curso se pretende fomentar la capacidad de gestión empresarial, como resultado del reconocimiento de las áreas de mercadeo,  finanzas, producción, talento humano y las funciones administrativas como elementos esenciales de las organizaciones empresariales.

PARA REFLEXIONAR:

-La gestión empresarial le apunta al progreso como resultado

de los cambios y exigencias del mundo globalizado.

-El futuro no esta escrito en ninguna parte, por ello el compromiso

debe ser el de hacerlo agradable y exitoso.

-Las dificultades se presentan como resultado de la incapacidad.

Las Organizaciones

ORGANIZACIONES Y/O EMPRESAS:

Unidad 1:

0. Introducción

La  mayor  parte  de  la  vida,  por  no  decir  toda,  la  pasamos  como

miembros de alguna organización. Ejemplos:

   un colegio

   un equipo deportivo

   un grupo musical

   una asociación de propietarios

   el ejército

   la universidad

   una empresa,

   el barrio donde vivimos.

Las organizaciones difieren unas de otras. Ejemplo:

   el ejército y una empresa tienen una organización demasiado

formal,  mientras  que  la  del  equipo  de  fútbol  del  vecindario

será menos rígida.

Sin  embargo,  las  metas  de  la  organización  pueden  ser  distintas.

Ejemplos:

   ganar un campeonato

   vender un producto, etc.

   aplicar una estrategia

   prestar un servicio

De lo que se puede estar seguro es que una organización sin una

meta no tendría razón de existir. La organización debe tener:

   objetivos

   un plan

   un programa

   unos proyectos

   un método para alcanzar los objetivos

   líderes o gerentes sobre los cuales pesa la responsabilidad de

contribuir para alcanzar las metas propuestas.

Pero independiente de lo formal de su papel todos los gerentes en

todas las organizaciones tienen la misma función:

   ayudar a otros miembros de la empresa a fijar y a lograr las

metas  establecidas  dentro  de  la  visión  y  la  misión  de  la

empresa.

1. Concepto de administración

1.1. Diferentes concepciones de administración

Existen   distintas   maneras,   igualmente   válidas,   de   concebir   la

Administración que nos permiten ver esta ciencia como un campo

de  conocimientos  fundamentales  para  la  vida  humana.  Estas  son

algunas:

   Administrar,  etimológicamente,  significa  servir.  Por  eso  se

confunde,  desde  la  antigüedad,  con  las  actividades  que

realizan  las  personas  a  favor  de  otras,  en  especial  en  la

política y en la religión.

   Mary Parker Follet considera la Administración como "el arte

de hacer las cosas por conducto de las personas".

   Idalberto  Chiavenato  describe  la  Administración  como  "la

conducción  racional  de  las  actividades  de  una organización,

con o sin ánimo de lucro".

   Harold Koontz y Cyril O'Donell definen la Administración como

"el    cumplimiento    de    objetivos    deseados    mediante    el

establecimiento   de   un   medio   ambiente   favorable   a   la

ejecución por personas que operan en grupos organizados".

   El profesor Alberto López G define la Administración como "

un   sistema   social   que,   por   medio   de   los   procesos   de

planeación,  organización,  ejecución  y   control,  coordina  los

recursos  humanos,  financieros  y  físicos  de  una  entidad,  en

función de sus objetivos y fines. Este sistema dinamiza por un

sistema  básico  de  comunicación  y  teniendo  sus  directrices

acondicionadas por los demás sistemas".

   Jorge  Eliécer  Prieto  define  la  Administración,  de  manera

resumida,  como "el ejercicio del PODER".  Es  decir la forma

más   efectiva   de   planear,   organizar,   dirigir,   evaluar   y

retroalimentar, haciendo referencia a lo que diversos autores

han  denominado  como  "proceso  administrativo",  pero  con

aplicaciones al contexto colombiano.

2. Características de la Administración

2.1. La Administración como ciencia y arte

Para  algunos  la  administración  constituye  una  ciencia  auténtica  y

definida y otros afirman que la administración es más una especie

de arte.

   Como  ciencia:  la  administración  se  encuentra  ligada  a  las

ciencias  sociales  básicas  en  cuanto  a  sus  instrumentos  de

análisis y procedimientos.

   Como arte: la administración puede darse como una actividad

de rutina y empirismo más acercado al arte y éste como hacer

bien   las   cosas.   Entonces   la   administración   como   arte

propende mejorar las habilidades del administrador para hacer

las cosas en la vía de la excelencia.

2.2. Interdisciplinariedad

La  Administración  tiene  un  carácter  interdisciplinario  muy  notable,

porque siendo una ciencia aplicada no puede desenvolverse en una

estática, sino que debe apoyarse en otras disciplinas para ampliar el

campo de sus fundamentos teóricos. A su vez, esas disciplinas se

apoyan en la administración para dar fortaleza al área donde tienen

influencia.

Ejemplos de áreas de aplicación de la Administración:

   Administración de Empresas

   Administración de Empresas Agroindustriales

   Administración Pública

   Administración Turística

   Administración Hospitalaria

   Administración de Negocios

   Administración de Obras Civiles

   Administración de Justicia

   Administración de Aerolíneas

   Administración de Edificios

   Administración Militar

   Administración Educativa

   Administración Universitaria

   Administración Municipal

   Administración Bancaria

2.3. Universalidad

Porque la Administración se presenta donde quiera que exista un

grupo social con fines comunes.

2.4. Unidad

Porque  a  pesar  de que  el  proceso  administrativo  está compuesto

por varios elementos, constituye un fenómeno único.

2.5. Trascendentalidad

Porque  la  forma  como  se  prepara  y  actúa  el  administrador  de

empresas  hace  que  sea  diferente  a  las  otras  personas  de  la

organización.

3. El administrador de empresas

3.1. ¿Quién es un administrador de empresas?

En un sentido estrictamente etimológico administrador de empresas

se   puede   entender   como   persona  que   dirige   los  negocios   y

representa una firma  (gerente) de una actividad difícil (empresa) en

el mercado.

Es la persona que trabaja con personas y dirige a esas personas.

Esto quiere decir que no todos los que trabajan en una empresa son

administradores   pues   hay   otro   grupo   de   personas   que   son

operativas  y  que  no  tienen  responsabilidad  por  el  trabajo  de  los

demás.  Algunos  consideran  al  administrador  de  empresas  como

una persona fuera de serie en las organizaciones debido al impacto

de sus actitudes.

3.2. Cualidades del administrador de empresas

3.2.1. Confianza

El administrador debe tener confianza para:

   creer mucho en sí mismo.

   sentirse capaz de hacer las cosas bien.

   que nada ni nadie lo derrumbe.

   ser una persona fuerte.

   saber que sí se puede.

3.2.2. Iniciativa

El administrador tiene iniciativa para:

   saber que toda la empresa es viable.

   que todas sus contribuciones sean valiosas.

   no esperar a los demás.

   ser capaz de ser único.

3.2.3. Voluntad

El administrador posee voluntad para:

   seguir adelante.

   organizar su vida.

   cumplir la palabra empeñada.

   tener autodisciplina.

3.2.4. Audacia

El administrador demuestra audacia para:

   saber controlar su entorno.

   estar dispuesto a correr riesgos.

   hacer de su vida una aventura emocionante.

   superar las situaciones más difíciles.

3.2.5. Tenacidad

El administrador muestra tenacidad para:

   levantarse una y mil veces de las crisis.

   lograr sus fines.

   tener una firme convicción.

   ser infatigable.

3.2.6. Apasionado

El administrador es apasionado para:

   no desanimarse nunca.

   ver siempre el lado bueno de las cosas.

   aprender de las derrotas.

   volver los problemas unas oportunidades.

   estar lleno de energía positiva.

   pensar en grande.

3.2.7. Responsabilidad

El Administrador responsable actúa de manera que:

   no culpa a los demás.

   no usa excusas.

   acepta los errores.

   toma decisiones acertadas.

3.3. Clases de administradores

3.3.1. Administrador "mirón"

El administrador "mirón" generalmente:

   delega  el  trabajo,  pero  no  quiere  que  el  empleado  cometa

errores.

   se dedica a mirar por encima del hombro a su subordinado.

   pierde tiempo porque se dedica a la rutina y no a la estrategia.

3.3.2. Administrador tacaño

Este tipo de administrador:

   delega  el  trabajo,  pero  no  da  la  autoridad  necesaria  para

tomar las decisiones pertinentes y cumplir con las metas.

   nunca    encuentra    subordinados    que    le    resuelvan    los

problemas porque nunca les da la oportunidad de hacerlo.

3.3.3. Administrador egoísta

Esta clase de administrador:

   delega  el  trabajo,  pero  no  da  la  información  clave  para

solucionar los  problemas.

   quiere que abran la puerta pero no da la llave.

3.3.4. Administrador tirano

El administrador tirano:

   es  autoritario  y  exige  que  el  trabajo  se  haga  exactamente

como él dice.

   cuando un empleado le sugiere la forma de hacer mejor las

cosas le contesta que él está para trabajar no para pensar.

3.3.5. Administrador inseguro

Este administrador:

   delega  el  trabajo,  pero  no  explica  con  precisión  en  qué

consiste, ni cuál es el objetivo que se persigue; porque a lo

mejor ni él mismo sabe.

   pierde tiempo y esfuerzos, fomenta la repetición de tareas.

3.3.6. Administrador medidor

Este administrador:

   se  empeña  en  medir  las  tareas  de  sus  empleados  con

métodos inadecuados.

   exige demasiado a algunos y poco a otros.

3.3.7. Administrador campeón

Este  tipo  de  administrador  es  el  que  requiere  la  empresa.  Es  un

verdadero modelo de administrador. En la empresa:

   delega tareas

   apoya procesos

   capacita a sus empleados

   lidera proyectos

   avanza hacia la calidad

   comunica metas

   motiva a sus trabajadores

   aprende de otros

   enseña lo que sabe

   paga bien

   escucha todas las propuestas

   tiene éxito.

3.4. El valor moral del administrador

El    valor    moral    es    un    requisito    imprescindible    para    los

administradores que aspiran a las más altas responsabilidades. Por

lo tanto hay que tener en cuenta que:

   una cosa es el valor moral que se demuestra al enfrentarse

con  peligros,  amenazas  y  circunstancias  duras,  y  otra  es  el

valor  necesario  para  trabajar  por  aquello  en  que  se  cree  y

para luchar lo que se considera justo.

   la prueba del ejecutivo está en las decisiones que envuelven,

no solamente inteligencia y razonamiento, sino también valor

y espíritu humanitario.

   las personas difieren en su capacidad de demostrar su valor,

al igual que en otros aspectos.

   la  verdadera  muestra  de  valor  no   consiste  en  controlar

situaciones que nos son conocidas, sino en enfrentarse a las

que  son  menos  corrientes,      más  inciertas,  difíciles  y,  a

menudo, cruciales en la vida de la organización.

El valor moral se resume en los siguientes términos:

   Mantener la autoridad de la dirección.

   Obtener un ambiente favorable de trabajo.

   Resolver dilemas ante el riesgo.

   Anticipar resultados mediante la planeación.

   Laborar en función del trabajo en equipo.

4. Las empresas

4.1. Definición

La  empresa  es  el  conjunto  de  recursos  humanos,  financieros,

técnicos  y  físicos  integrados  de  manera  sinérgica  para  lograr  un

beneficio común. Generalmente las empresas  tienen cuatro áreas

básicas a saber:

   de personal

   de producción,

   de mercadeo ventas servicios

   financiera.

4.2. Recursos empresariales

Los recursos empresariales son:

   Los recursos humanos son las personas que trabajan en ella y

que   buscan   satisfacer   al   cliente   externo   y   mejorar   su

desarrollo propio.

   Los recursos financieros son el dinero, los ahorros, el crédito y

otros relacionados con la parte monetaria de la empresa.

   Los  recursos  técnicos  son  los  conocimientos,  la  maquinaria,

los  equipos  que  tiene  la  empresa  para  su  funcionamiento

normal.

   Los recursos físicos son las materias primas, mercancías, los

locales,  vehículos,  muebles  y  enseres  y  demás  objetos  que

dan soporte a las ideas de la gente.

4.3. Clasificación de las empresas

Existen tres grandes grupos que encierran los tipos de empresas.

En   el   ámbito   del   mundo   productivo   son   las   más   usadas:

industriales, comerciales y de servicios.

4.3.1. Empresas industriales

Transforman la materia prima en el producto que venden. Ejemplo,

fabrica de zapatos, ropa, panaderías, juguetes, carros, etc.

4.3.2. Empresas comerciales

Compran  y  venden  productos  listos  para  su  consumo.  Ejemplo:

tiendas, almacenes, supermercados, etc.

4.3.3. Empresas de servicios

Venden   servicios.   Ejemplo:   consultorios   médicos,   oficinas   de

asesorías, transporte, comunicaciones, etc.

Importante ! Señor estudiante tener en cuenta esta información para el Primer Parcial

 Taller No. 2

Teniendo en cuenta Las Cualidades del administrador de empresas Tome un modelo de empresa de cualquier tipo y describa como se vivenciaria cada cualidad mediante un ejemplo, para el porvenir de dicha organización; utilice una presentación de Power Point donde se mire: La razon social de la empresa, el logotipo, su slogan, su misión, su visión, objetivo general y 5 objetivos específicos. 
Enviar por correo a su tutor hasta el lunes 16 de febrero 11:59 p.m.

Descargue y empiece a leer esta obra para reforzar los conocimientos en mercados competitivos y adquirir destrezas en este campo. Les dejo el link:

EL ARTE DE LA GUERRA

Introducción

decisiones de una empresa para sugerir   planes de contingencia y

medidas  de  mejoramiento.  En  el  sector  privado  se  presentan

generalmente tres tipos de auditorias:

x   Auditoria   financiera:   es   un   examen   de   los   estados

financieros preparados por la administración de una empresa.

x   Auditoria   interna:   esta   es   una   función   de   evaluación

establecida  dentro  de  una  organización  para  examinar  y

reajustar sus actividades como un servicio a sus clientes.

x   Auditoria   operacional:   analiza   lo   sistemas   de   manera

integral e incluye áreas no examinadas a profundidad por las

otras auditorias haciendo énfasis en los procesos.

ƒ   Auditoría pública

El sector público es un de los más sensibles en lo que respecta a

los procesos de control y retroalimentación. En este sector hay dos

tipos de auditorias:

x   Auditoria  fiscal:  son  entes  fiscalizadores  cuya  actividad  es

inspeccionar, comprobar y analizar las finanzas públicas y el

registro  de  las  operaciones  que  afecten  al  patrimonio  del

estado.

x   Auditoria interna:      es  igual  a  la  del  sector  privado,  pero

depende  del  enfoque  de  cada  administración  del  organismo

estatal.

6. Conclusión

>> Para recordar

Finalmente,  la  Administración  es  el  ejercicio  del  poder  porque

requiere:

Planeación

Organización

Dirección

Evaluación

Retroalimentación

La planeación en Boicos

Pedro  es  el  Director  de  Planeación  de  la  compañía  BOICOS  -

Bombas para inflar Costales -  y acaba de entregar un informe, un

lunes por la mañana, a su jefe inmediato RAMIRO - entre quienes

se presentó el siguiente diálogo:

Ramiro:

Pedro:

Ramiro:

Pedro:

Ramiro:

Pedro:

Ramiro:

Póngase  cómodo  Pedro  mientras  yo  le  hecho  una

mirada a su informe.

Gracias  jefe,  es  la  primera  oportunidad  que  tengo  de

sentarme en la semana.

El  informe  esta  bien,  pero  ¿porqué  no  lo  entregó  el

viernes pasado como habíamos quedado?

Mire  jefe,  Carlos  se  enfermo,  Juan  tiene  permiso  y

cuando revise el borrador del documento ya era tarde y

estaba ilegible. La secretaria no me pudo ayudar porque

esta  en  vacaciones.  Total  me  fue  imposible  terminarlo

para el viernes. La verdad lo hice yo sólo entre sábado y

domingo.  He  trabajado  como  un  caballo  pero  en  ésta

empresa no valoran lo que significa un informe de éste

tipo.  Si  quiere  pregúntele  a  Pachito  hasta  que  horas

trabaje el sábado.

Ya se que tú trabajas mucho Pedro, jamás he insinuado

otra cosa. Pero éste trabajo nos lo dieron hace un mes y

en las reuniones que hemos tenido nunca me dijiste que

no estaría listo para la fecha convenida.

Yo sé que el informe el Doctor Prieto lo necesita es para

mañana, que es el día en que el se reúne con la junta

Directiva.

Sí, pero el doctor Prieto lo pidió fue para el viernes y nos

dio tiempo   más que suficiente para hacerlo. ¿Por qué

no podemos programar las tareas  y estar seguros  que

las  cosas  salen  a  tiempo?  Usted  sabe  como  es  ese

Doctor.

Pedro:

excusas...

Ramiro:

Pedro:

Ramiro:

Jefe,  lo  que  pasa  es  que...  más  excusas...  más

Pedro. Yo no quiero que trabajes más de la cuenta. No

quiero que trabajes horas extras. Lo que quiero es que

planifiques  y  organices  tu  departamento  para  que  las

cosas se hagan en el momento oportuno.

Yo no sé que es lo que tú quieres. Yo trabajo aquí más

que todos, pero....más excusas.... más excusas...

Vamos  a  almorzar  y  conversamos  un  poco  más  sobre

éste asunto.

Pedro:

No jefe, no puedo salir a almorzar. NO TENGO TIEMPO.

Mi   escritorio  está  lleno  de  papeles;  me  voy  a  quedar

esta  noche  para  tratar  de  poner  al  día  el  puesto.  Le

agradezco mejor me voy a trabajar ya.

Fragmento de Juan Salvador Gaviota

Richard Back

¡Juan  Salvador  Gaviota!  ¡Ponte  al  centro!  -  Las  palabras  de  la

Gaviota  Mayor  sonaron  con  la  voz  solemne  propia  de  las  altas

ceremonias. Ponerse en el centro solo significaba gran vergüenza o

gran honor. Situarse en el centro por honor, era la forma en que se

señalaba a los jefes más destacados entre las gaviotas.

¡Por  supuesto,  pensó  la  bandada  de  la  esta¼comida  mañana

vieron  el  descubrimiento!  ¡Pero  yo  no  quiero  honores!  No  tengo

ningún   deseo   de  ser   líder.   Solo   quiero   compartir   lo   que   he

encontrado  y  mostrar  esos  nuevos  horizontes  que  nos  están

esperando. Y dio un paso al frente.

Juan  Salvador  Gaviota  -dijo  el  mayor-  ¡Ponte  al  frente  para  tu

vergüenza  ante  la  mirada  de  tus  semejantes!  Sintió  como  si  le

hubieran  golpeado  con  un  madero.     Sus  rodilla  empezaron  a

temblar,  sus  plumas  se  combaron,  y  le  zumbaron  los  oídos.  ¿Al

centro  para  deshonrarme?   ¡Imposible!  ¡El  descubrimiento!  ¡No

entienden! ¡Están equivocados! ¡Están equivocados!

¼  Por  su  irresponsabilidad  temeraria-  entonó  la  voz  solemne-,  al

¼violar la dignidad y la tradición de la familia de las gaviotas   Ser

centrado por deshonor significaba que la expulsarían de la sociedad

e   gaviotas,   desterrado   a   una   vida   solitaria   en   los   lejanos

acantilados.

¼   Algún   día,   Juan   Salvador   Gaviota,   aprenderás   que   la

irresponsabilidad   se   paga.   La   vida   es   lo   desconocido   y   lo

irreconocible, salvo que hemos nacido para comer y vivir el mayor

tiempo posible.

Una gaviota nunca replica al Consejo de la Bandada, pero la voz de

Juan   se   hizo   oír:   ¿Irresponsabilidad?   ¡Hermanos   míos!  Gritó-

¿quién es más responsable que una gaviota que ha encontrado y

que persigue un significado, un fin más alto para la vida? ¡Durante

mil  años  hemos  escarbado  tras  las  cabezas  de  los  peces,  pero

ahora tenemos una razón para vivir; para aprender, para descubrir;

para ser libres!

Dadme  una  oportunidad,  dejadme  que  os  muestre  lo  que  he

¼encontrado

El efecto Pigmaleón

El  mito  de  Pigmalión  ha  dado  pie  a  múltiples  recreaciones  e

interpretaciones  literarias,  desde  el  relato  que  el  poeta  romano

Publio Ovidio Nasón hace en su Metamorfosis o el de la comedia

musical  My  Fair  Lady  de  George  Cukor    hasta  el  adaptado  por

George Bernard Shaw. Pigmalión, el original, fue un rey de Chipre,

en  los  tiempos  en  que  Afrodita  enseñaba  a  la  humanidad  las

delicias del amor apasionado, y quien durante mucho tiempo estuvo

buscando una esposa cuya belleza correspondiera con su idea de

la   mujer   perfecta   -   ¿difícil   verdad?   Pero   su   búsqueda   fue

infructuosa, pues a su lado solo veía matrimonios desastrosos.

El solitario rey era además mecenas de las artes y había llegado a

ser un gran escultor. Enamorado de Afrodita, esculpió una imagen

en  marfil,  por  ser  el  más  parecido  a  la  carne  humana  y  dice  la

leyenda  que  el  producto  final  fue  tan  excelente  que  se  enamoró

perdidamente  de  la  estatua,  la  acostaba  en  su  cama  y  pasaba

incontables noches a solas con su mujer ideal. A menudo la besaba

y  acariciaba,  pasando  sus  manos  con  adoración  y  afecto  por  las

frías curvas  de la obra de arte majestuosa.

Unidad 4

Tendencias administrativas

0. Introducción

Las  tendencias  y situaciones  actuales hacen que el estudio de la

Administración   se   vea   influenciado   por   la   globalización,   la

diversidad   de   la   fuerza   de   trabajo,   la   ética   empresarial,   la

innovación, la creatividad, el cambio, la calidad, el poder de decisión

y la actuación de los gerentes, y otra serie de factores que cambian

de  nombre  a  las  teorías  clásicas.  Esto  último  es  lo  que  va  a  ser

analizado en esta última unidad del curso de la  Administración.

1. La Administración Estratégica (AE)

1.1. Concepto

Según Fred R. David es el arte y la ciencia de formular, implementar

y   evaluar   las   decisiones   interfuncionales   que   permiten   a   las

organizaciones alcanzar sus objetivos.

1.2. Etapas de la AE

Esta forma de administración se realiza en las siguientes etapas:

x   formulación de la estrategia

x   implementación de la estrategia

x   evaluación de la estrategia

1.3. Proceso de Administración Estratégica (AE)

La AE requiere una serie de acciones lógicas que la transforman en

proceso complejo de manejo de la empresa. Estas acciones son:

x   establecer la visión, misión, principios y valores

x   realizar un examen interno

x   realizar un examen externo

x   fijar los objetivos a largo plazo

x   formular y seleccionar las estrategias

x   definir las políticas y los objetivos anuales

x   asignar los recursos disponibles

x   ejecutar los planes, programas y proyectos.

x   medir los resultados de la ejecución

x   retroalimentar el proceso estratégico

2. Administración por Objetivos (APO)

2.1. Concepto

La Administración por Objetivos  es  un método de planeamiento y

evaluación, que parte del principio de que todo trabajo debe estar

organizado   para   alcanzar   ciertas   condiciones   específicas   de

cantidad, calidad, plazo y costo.

2.2. Etapas de la APO

La  Administración por  Objetivos  debe cumplir  una serie de  pasos

que hacen posible su efectividad. En su orden son:

x   analizar las metas del negocio

x   identificar las tareas de los gerentes

x   definir los objetivos organizacionales

x   determinar los patrones de medida de los resultados

x   seleccionar las metas específicas

x   detallar los objetivos hasta el último nivel

x   conseguir  la participación integrada en todas las tareas.

x   revisar el comportamiento de los objetivos.

2.3. Beneficios de la APO

La Administración por objetivos se ha constituido como una forma

atractiva   y   contemporánea   de   manejar   los   procesos   de   las

empresas. Esta administración trae los siguientes beneficios:

x   vincula a todos en la responsabilidad de lograr los objetivos

x   concentra la supervisión en pocas áreas

x   facilita la delegación de responsabilidades

x   permite establecer el grado de realización de los objetivos

x   fija responsabilidad personales

x   estimula la formación de equipos de trabajo

x   fomenta el desarrollo de los empleados

2.4. Elementos de un objetivo

La  administración  por  objetivos  requiere  que  estos  se  puedan

formular  de  manera  que  cumplan  ciertas  condiciones  para  sen

enunciados:

x   se deben redactar con un verbo activo y motivador

x   debe especificar el área beneficiada

x   debe describir la medida o alcance del objetivo

x   debe determinar cuál es el horizonte en el tiempo

3. Administración Japonesa

3.1. Concepto

Según  William    Ouchi,  consiste  simplemente  en  involucrar  a  los

trabajadores en los objetivos de las compañías, creando en ellos un

gran sentido del compromiso.

3.2. Características

x   homogeneidad

x   estabilidad

x   colectividad

x   confianza

x   coexistencia pacífica

x   desarrollo personal

x   compromiso

x   sinergia

3.3. Los Círculos de Calidad (CC)

El   modelo   de   Administración   Japonesa   contempla   grupos   de

empleados voluntarios de una empresa, que realizan tareas afines

en un área de trabajo común. Se reúnen periódicamente con el fin

de identificar problemas, estudiar dificultades, proponer soluciones

para  mejorar  de  manera  continua.  Los  CC  están  constituidos  por

cuatro elementos:

x   los miembros del círculo

x   los líderes,

x   el facilitador

x   el comité directivo

3.4. Objetivos de los CC

Los objetivos de los Círculos de Calidad son:

x   reducir errores y mejorar la calidad

x   inculcar el trabajo en equipo

x   fomentar la participación en el trabajo

x   desarrollar habilidades para resolver problemas

x   crear actitud de prevención de problemas

x   desarrollar buenas relaciones industriales

x   promover el crecimiento personal y el liderazgo.

x   reducir costos de fabricación

x   mejorar el servicio al cliente

x   resaltar la importancia de la seguridad industrial

3.5. Técnicas más utilizadas en los CC

Las técnicas más utilizadas en los Círculos de Calidad son:

x   tormenta de ideas

x   recopilación de datos

x   hojas de cotejo

x   análisis de Pareto

x   diagrama de Ishikawa

x   campo de fuerzas de Lewin

x   análisis causa-efecto

x   técnicas de presentación

x   gráficas de control

3.6. Ciclo PEVA

La  Administración  Japonesa  también  se  vale  del  llamado  ciclo

PEVA.

PLANEAR:         ¿Qué?

Definir el problema

Identificar el estado actual

¿Por qué? Analizar el problema

¿Cómo?

Plan de mejora

EJECUTAR:

Enseñar el plan

Ejecutar el plan

VERIFICAR:

resultados

Confirmar

los

ACTUAR:

Estandarizar

Retroalimentar

4. Administración por tendencias

4.1. El coaching o entrenamiento

El  papel  del  entrenador   es  ayudar  a  los  demás  a  conseguir  los

objetivos. No se trata de dirigir ni de controlar; se trata de hacer un

alianza    con    los    empresarios    para    que    ellos    lideren    sus

organizaciones.  De  esta  manera  el  coaching  o  entrenamiento  se

convierte en una tendencia administrativa donde una persona ayuda

a   otras   a   cumplir   sus   metas   organizacionales,   mediante   el

desarrollo  de  capacidades  y  destrezas  en  equipo  o  de  forma

individual. Es decir,  el coaching consiste en ayudar a aprender más

que en enseñar. Cada coach o entrenador  debe diseñar el Plan de

Desarrollo Individual, PDI, que le permita al coache, aprendiz, lograr

un automejoramiento continuo.

4.2.1.  Aspectos del coaching

Un programa de coaching debe incluir como mínimo las siguientes

acciones:

x   definición de objetivos desde el presente

x   identificación de brechas ente el plan y la ejecución

x   exploración de consecuencias de las decisiones

x   reconocimiento y aprovechamiento de las oportunidades

x   acompañamiento   al   directivo   en   la   creación   de   nuevas

habilidades

x   ayuda al directivo a reconocer los avances logrados

4.2. Downsizing

El    downsizing    es

considerado

como

la

reestructuración

administrativa y operativa de una compañía, en otras palabras sacar

unos y meter otros.

En    esta    tendencia    de    administración    algunos    empresarios

consideran que esta práctica reduce costos y mejora la eficiencia al

eliminar   personas   deficientes,   creando   una   mejor   estructura

orgánica   con   nuevas   personas.   Hay   otros   que   creen   que   la

desvinculación no es la medida única: también hay que cambiar la

forma de trabajar y de pensar, y ahí sí mirar la raíz del asunto.

Eso  ha  hecho  que  el  downsizing  tenga  mucha  oposición  moral  y

social  por  la  sensación  de  abandono,  desesperanza,  ansiedad  y

olvido  que  deja  en  los  extrabajadores  y  trabajadores  de  una

compañía,  pues  sus  críticos  aseguran  que  la  reestructuración  no

debe  ser  un  modo,  porque  obedece  a  algo  más  profundo  y  de

cuidado.

4.2.1. Tipos de downsizing

x   reactivo:   respuesta   al   cambio   sin   análisis   técnico   de   la

situación

x   proactivo: diagnóstico anticipado de factores del entorno para

preparar estrategias que permitan repensar la organización.

4.3. Outsourcing

Es   la   tendencia   administrativa   que   permite   utilizar   una   firma

especializada  en  un  servicio  en  el  cual  nosotros  no  somos  tan

fuertes.    Tiene    ventajas    administrativas,    humanas,    fiscales,

financieras, tecnológicas que facilitan dedicar esfuerzos a las áreas

donde nuestra compañía tiene fortalezas y oportunidades, dejando

otros aspectos para que sean contratados por servicios externos.

4.3.1. Aspectos del outsourcing

x   Las empresas dedicadas al outsourcing deben realizar tareas

que no estén relacionadas con los negocios de sus clientes,

ser  flexibles,  respetar  el  medio  ambiente  y  ser  competitivas

para permanecer en el mercado.

x   El outsourcing se utiliza para diferentes servicios como: aseo,

seguridad,   vigilancia,   transportes,   nómina   de   personal,

cobranza,    ventas,    correo,    investigación    de    mercados,

reparaciones, telemercadeo, etc. Día a día tiende a ser más

utilizado por las diferentes empresas en el mundo.

x   Un  problema  que  tiene  esta  forma  administración  es  la

capacitación,   pues   las   empresas   invierten   poco   en   ella.

Algunas  lo  hacen  antes  de  la  vinculación,  otras  durante  el

contrato y pocas en los períodos de receso laboral.

4.4. Outplacement

Anteriormente,  la pérdida del empleo se debía a razones  legales:

incompatibilidad entre competencias y puesto de trabajo, jubilación

natural,   cierre   de   la   empresa,   delitos   comprobados   contra   la

organización, abandono del cargo, etc. Sin embargo, los empleados

que  tenían  bastante  tiempo  en  una  empresa  eran  considerados

como héroes, independientemente de su real aporte a la misión y

visión de la organización.

Actualmente,   la   globalización   de   los   mercados,   el   desarrollo

tecnológico,  las  fusiones,  la  automatización,  el  outsourcing,  el

crecimiento rápido, el desarrollo mundial de la economía y de los

negocios hacen que cada día la probabilidad de estabilidad laboral

sea  menor.  Estos  son  algunos  de  los  motivos  que  tienen  los

directivos de las empresas para liquidar o despedir personal en pro

de  optimizar  la  eficacia  de  los  procesos,  sin  tener  en  cuenta  la

calidad del trabajador. Esto hace que las empresas se tengan que

preocupar por su responsabilidad social, ayudando al despedido a

buscar alternativas de proyecto de vida.

El  Outplacement,  llamado  también  desvinculación  programada  o

asistida,   es  un  programa  empresarial  que  ayuda  a  las  personas

despedidas y a sus familias a la ágil adaptación física y sicológica

para  conseguir  un  nuevo  trabajo  o  para  la  creación  de  su  propia

unidad productora o comercializadora.  De esta manera, se puede

generar    incluso    empleo,    identificando    sus    oportunidades    y

fortalezas para que su salida sea más favorable para ambas partes.

4.5. Empowerment

Es una tendencia administrativa que se refiere a la distribución del

poder dentro de las empresas. Es la forma de compartir no sólo las

ganancias, sino las responsabilidades. Empowerment significa que

tanto  empleados  como  grupos  están  habilitados  para  actuar  y

decidir por su cuenta, riesgo y responsabilidad.

4.5.1. Características

El empowerment tiene las siguientes características:

x   mejora constantemente la calidad del trabajo

x   amplía las habilidades que se utilizan en un puesto

x   promueve la innovación y la creatividad

x   ejecuta las tareas de forma integral

x   satisface las necesidades de los clientes

x   tiene orientación hacia el mercado.

"Plus ultra"

Gonzalo Gallo González

Cuando Colón llegó a América mostró que se podía ir mucho más

allá  del  estrecho  de  Gibraltar.  Entonces  perdió  vigencia  el  dicho

"non  plus  ultra"  (no  más  allá),  que  Hércules  había  escrito  en  las

columnas que levantó en ese estrecho.

Fue por eso que Carlos V mandó a pintar las columnas de Hércules

en uno de sus escudos, con esa frase: "plus ultra" (más allá). Ante

el  bien es  necesario  que cada día  vayas  "plus  ultra", mucho  más

allá.

Que los sublimes ideales te hagan huir de la mediocridad. Avanza

siempre y no dejes de mejorar. Gracias al kaizen o mejoramiento

continuo, Japón cambió la ruina de la postguerra por la prosperidad.

Con entusiasmo, dedicación y trabajo en equipo puedes ir más allá,

en  el  progreso  constante.  Puede  estar  hoy  mejor  que  ayer  y

mañana mejor que hoy.

La oportunidad del cambio

La ley del cambio es una ley universal, por lo tanto es aplicable a

todos y cada uno de nosotros en la tierra y en el cielo. La persona

que usted será en el futuro dependerá del tipo de cambios que haga

hoy mismo. Nadie ocupa un lugar en la vida; la vida es lo que uno

hace de ella. No vaya por la vida tratando de adaptarse al medio

ambiente: estructure uno que se adapte a usted.

Las cosas mejoran solamente cuando usted haga los cambios que

sean necesarios. Es ridículo   hacer cambios sin sabe por qué los

esta  haciendo.  Un  cambio  constructivo  es  aquel  que  lo  acerca  al

éxito  o  mejora  su  vida  y  que  además  es  compatible  con  su

personalidad y sus capacidades.

Trate de ser realista respecto a cualquier cambio. Elabore su propia

agenda   personal   de   cambios   constructivos   y   comience   ya   a

desarrollarlos.  Analice minuciosa y juiciosamente sus  amistades  y

registre  que  le  están  aportando  a  su proyecto  de  vida.  Comience

con  cambios  pequeños  y  vaya  creciendo  en  la  media  de  sus

fortalezas.

A   las   personas   les   resulta   difícil   cambiar   sus   vidas   porque

concentran equivocadamente sus esfuerzos en sus problemas más

que   en   sí   mismas.   El   progreso   requiere   cambios   y  cambios

radicales para romper los paradigmas del confort.

Ahora,  si  entendió  por  qué  la  oportunidad  el  cambio  no  la  puede

dejar pasar. 

 Trabajo No. 1

1.     Utilizando la siguiente matriz en un archivo nuevo, identifique las actividades según el tipo de empresa y las áreas funcionales de la misma. Tome una organización real de su localidad o región.

Nombre de la empresa: _______________

Fecha realización: ____________________

Tipo de empresa	Industrial	Comercial	Servicios
Área funcional	X
Personal	X
Producción	X
Mercadeo y ventas	X
Financiera	X

2. Haga una clasificación de 10 empresas de su región o localidad

3. ¿Cuál es el recursos importante en una empresa? ¿Por qué?

4. ¿Qué papel juega el área de mercadeo en una organización?

5. A partir de los pasos y las preguntas para crear una empresa, presente un proyecto de creación de una empresa. 

Adjunte la actividad en un archivo y envíela para ser evaluada a cun_ipiales@hotmail.com con asunto: Trabajo1 para completar créditos hasta el marte 18 de febrero de 2015