Introducción

decisiones de una empresa para sugerir   planes de contingencia y

medidas  de  mejoramiento.  En  el  sector  privado  se  presentan

generalmente tres tipos de auditorias:

x   Auditoria   financiera:   es   un   examen   de   los   estados

financieros preparados por la administración de una empresa.

x   Auditoria   interna:   esta   es   una   función   de   evaluación

establecida  dentro  de  una  organización  para  examinar  y

reajustar sus actividades como un servicio a sus clientes.

x   Auditoria   operacional:   analiza   lo   sistemas   de   manera

integral e incluye áreas no examinadas a profundidad por las

otras auditorias haciendo énfasis en los procesos.

ƒ   Auditoría pública

El sector público es un de los más sensibles en lo que respecta a

los procesos de control y retroalimentación. En este sector hay dos

tipos de auditorias:

x   Auditoria  fiscal:  son  entes  fiscalizadores  cuya  actividad  es

inspeccionar, comprobar y analizar las finanzas públicas y el

registro  de  las  operaciones  que  afecten  al  patrimonio  del

estado.

x   Auditoria interna:      es  igual  a  la  del  sector  privado,  pero

depende  del  enfoque  de  cada  administración  del  organismo

estatal.

6. Conclusión

>> Para recordar

Finalmente,  la  Administración  es  el  ejercicio  del  poder  porque

requiere:

Planeación

Organización

Dirección

Evaluación

Retroalimentación

La planeación en Boicos

Pedro  es  el  Director  de  Planeación  de  la  compañía  BOICOS  -

Bombas para inflar Costales -  y acaba de entregar un informe, un

lunes por la mañana, a su jefe inmediato RAMIRO - entre quienes

se presentó el siguiente diálogo:

Ramiro:

Pedro:

Ramiro:

Pedro:

Ramiro:

Pedro:

Ramiro:

Póngase  cómodo  Pedro  mientras  yo  le  hecho  una

mirada a su informe.

Gracias  jefe,  es  la  primera  oportunidad  que  tengo  de

sentarme en la semana.

El  informe  esta  bien,  pero  ¿porqué  no  lo  entregó  el

viernes pasado como habíamos quedado?

Mire  jefe,  Carlos  se  enfermo,  Juan  tiene  permiso  y

cuando revise el borrador del documento ya era tarde y

estaba ilegible. La secretaria no me pudo ayudar porque

esta  en  vacaciones.  Total  me  fue  imposible  terminarlo

para el viernes. La verdad lo hice yo sólo entre sábado y

domingo.  He  trabajado  como  un  caballo  pero  en  ésta

empresa no valoran lo que significa un informe de éste

tipo.  Si  quiere  pregúntele  a  Pachito  hasta  que  horas

trabaje el sábado.

Ya se que tú trabajas mucho Pedro, jamás he insinuado

otra cosa. Pero éste trabajo nos lo dieron hace un mes y

en las reuniones que hemos tenido nunca me dijiste que

no estaría listo para la fecha convenida.

Yo sé que el informe el Doctor Prieto lo necesita es para

mañana, que es el día en que el se reúne con la junta

Directiva.

Sí, pero el doctor Prieto lo pidió fue para el viernes y nos

dio tiempo   más que suficiente para hacerlo. ¿Por qué

no podemos programar las tareas  y estar seguros  que

las  cosas  salen  a  tiempo?  Usted  sabe  como  es  ese

Doctor.

Pedro:

excusas...

Ramiro:

Pedro:

Ramiro:

Jefe,  lo  que  pasa  es  que...  más  excusas...  más

Pedro. Yo no quiero que trabajes más de la cuenta. No

quiero que trabajes horas extras. Lo que quiero es que

planifiques  y  organices  tu  departamento  para  que  las

cosas se hagan en el momento oportuno.

Yo no sé que es lo que tú quieres. Yo trabajo aquí más

que todos, pero....más excusas.... más excusas...

Vamos  a  almorzar  y  conversamos  un  poco  más  sobre

éste asunto.

Pedro:

No jefe, no puedo salir a almorzar. NO TENGO TIEMPO.

Mi   escritorio  está  lleno  de  papeles;  me  voy  a  quedar

esta  noche  para  tratar  de  poner  al  día  el  puesto.  Le

agradezco mejor me voy a trabajar ya.

Fragmento de Juan Salvador Gaviota

Richard Back

¡Juan  Salvador  Gaviota!  ¡Ponte  al  centro!  -  Las  palabras  de  la

Gaviota  Mayor  sonaron  con  la  voz  solemne  propia  de  las  altas

ceremonias. Ponerse en el centro solo significaba gran vergüenza o

gran honor. Situarse en el centro por honor, era la forma en que se

señalaba a los jefes más destacados entre las gaviotas.

¡Por  supuesto,  pensó  la  bandada  de  la  esta¼comida  mañana

vieron  el  descubrimiento!  ¡Pero  yo  no  quiero  honores!  No  tengo

ningún   deseo   de  ser   líder.   Solo   quiero   compartir   lo   que   he

encontrado  y  mostrar  esos  nuevos  horizontes  que  nos  están

esperando. Y dio un paso al frente.

Juan  Salvador  Gaviota  -dijo  el  mayor-  ¡Ponte  al  frente  para  tu

vergüenza  ante  la  mirada  de  tus  semejantes!  Sintió  como  si  le

hubieran  golpeado  con  un  madero.     Sus  rodilla  empezaron  a

temblar,  sus  plumas  se  combaron,  y  le  zumbaron  los  oídos.  ¿Al

centro  para  deshonrarme?   ¡Imposible!  ¡El  descubrimiento!  ¡No

entienden! ¡Están equivocados! ¡Están equivocados!

¼  Por  su  irresponsabilidad  temeraria-  entonó  la  voz  solemne-,  al

¼violar la dignidad y la tradición de la familia de las gaviotas   Ser

centrado por deshonor significaba que la expulsarían de la sociedad

e   gaviotas,   desterrado   a   una   vida   solitaria   en   los   lejanos

acantilados.

¼   Algún   día,   Juan   Salvador   Gaviota,   aprenderás   que   la

irresponsabilidad   se   paga.   La   vida   es   lo   desconocido   y   lo

irreconocible, salvo que hemos nacido para comer y vivir el mayor

tiempo posible.

Una gaviota nunca replica al Consejo de la Bandada, pero la voz de

Juan   se   hizo   oír:   ¿Irresponsabilidad?   ¡Hermanos   míos!  Gritó-

¿quién es más responsable que una gaviota que ha encontrado y

que persigue un significado, un fin más alto para la vida? ¡Durante

mil  años  hemos  escarbado  tras  las  cabezas  de  los  peces,  pero

ahora tenemos una razón para vivir; para aprender, para descubrir;

para ser libres!

Dadme  una  oportunidad,  dejadme  que  os  muestre  lo  que  he

¼encontrado

El efecto Pigmaleón

El  mito  de  Pigmalión  ha  dado  pie  a  múltiples  recreaciones  e

interpretaciones  literarias,  desde  el  relato  que  el  poeta  romano

Publio Ovidio Nasón hace en su Metamorfosis o el de la comedia

musical  My  Fair  Lady  de  George  Cukor    hasta  el  adaptado  por

George Bernard Shaw. Pigmalión, el original, fue un rey de Chipre,

en  los  tiempos  en  que  Afrodita  enseñaba  a  la  humanidad  las

delicias del amor apasionado, y quien durante mucho tiempo estuvo

buscando una esposa cuya belleza correspondiera con su idea de

la   mujer   perfecta   -   ¿difícil   verdad?   Pero   su   búsqueda   fue

infructuosa, pues a su lado solo veía matrimonios desastrosos.

El solitario rey era además mecenas de las artes y había llegado a

ser un gran escultor. Enamorado de Afrodita, esculpió una imagen

en  marfil,  por  ser  el  más  parecido  a  la  carne  humana  y  dice  la

leyenda  que  el  producto  final  fue  tan  excelente  que  se  enamoró

perdidamente  de  la  estatua,  la  acostaba  en  su  cama  y  pasaba

incontables noches a solas con su mujer ideal. A menudo la besaba

y  acariciaba,  pasando  sus  manos  con  adoración  y  afecto  por  las

frías curvas  de la obra de arte majestuosa.

Unidad 4

Tendencias administrativas

0. Introducción

Las  tendencias  y situaciones  actuales hacen que el estudio de la

Administración   se   vea   influenciado   por   la   globalización,   la

diversidad   de   la   fuerza   de   trabajo,   la   ética   empresarial,   la

innovación, la creatividad, el cambio, la calidad, el poder de decisión

y la actuación de los gerentes, y otra serie de factores que cambian

de  nombre  a  las  teorías  clásicas.  Esto  último  es  lo  que  va  a  ser

analizado en esta última unidad del curso de la  Administración.

1. La Administración Estratégica (AE)

1.1. Concepto

Según Fred R. David es el arte y la ciencia de formular, implementar

y   evaluar   las   decisiones   interfuncionales   que   permiten   a   las

organizaciones alcanzar sus objetivos.

1.2. Etapas de la AE

Esta forma de administración se realiza en las siguientes etapas:

x   formulación de la estrategia

x   implementación de la estrategia

x   evaluación de la estrategia

1.3. Proceso de Administración Estratégica (AE)

La AE requiere una serie de acciones lógicas que la transforman en

proceso complejo de manejo de la empresa. Estas acciones son:

x   establecer la visión, misión, principios y valores

x   realizar un examen interno

x   realizar un examen externo

x   fijar los objetivos a largo plazo

x   formular y seleccionar las estrategias

x   definir las políticas y los objetivos anuales

x   asignar los recursos disponibles

x   ejecutar los planes, programas y proyectos.

x   medir los resultados de la ejecución

x   retroalimentar el proceso estratégico

2. Administración por Objetivos (APO)

2.1. Concepto

La Administración por Objetivos  es  un método de planeamiento y

evaluación, que parte del principio de que todo trabajo debe estar

organizado   para   alcanzar   ciertas   condiciones   específicas   de

cantidad, calidad, plazo y costo.

2.2. Etapas de la APO

La  Administración por  Objetivos  debe cumplir  una serie de  pasos

que hacen posible su efectividad. En su orden son:

x   analizar las metas del negocio

x   identificar las tareas de los gerentes

x   definir los objetivos organizacionales

x   determinar los patrones de medida de los resultados

x   seleccionar las metas específicas

x   detallar los objetivos hasta el último nivel

x   conseguir  la participación integrada en todas las tareas.

x   revisar el comportamiento de los objetivos.

2.3. Beneficios de la APO

La Administración por objetivos se ha constituido como una forma

atractiva   y   contemporánea   de   manejar   los   procesos   de   las

empresas. Esta administración trae los siguientes beneficios:

x   vincula a todos en la responsabilidad de lograr los objetivos

x   concentra la supervisión en pocas áreas

x   facilita la delegación de responsabilidades

x   permite establecer el grado de realización de los objetivos

x   fija responsabilidad personales

x   estimula la formación de equipos de trabajo

x   fomenta el desarrollo de los empleados

2.4. Elementos de un objetivo

La  administración  por  objetivos  requiere  que  estos  se  puedan

formular  de  manera  que  cumplan  ciertas  condiciones  para  sen

enunciados:

x   se deben redactar con un verbo activo y motivador

x   debe especificar el área beneficiada

x   debe describir la medida o alcance del objetivo

x   debe determinar cuál es el horizonte en el tiempo

3. Administración Japonesa

3.1. Concepto

Según  William    Ouchi,  consiste  simplemente  en  involucrar  a  los

trabajadores en los objetivos de las compañías, creando en ellos un

gran sentido del compromiso.

3.2. Características

x   homogeneidad

x   estabilidad

x   colectividad

x   confianza

x   coexistencia pacífica

x   desarrollo personal

x   compromiso

x   sinergia

3.3. Los Círculos de Calidad (CC)

El   modelo   de   Administración   Japonesa   contempla   grupos   de

empleados voluntarios de una empresa, que realizan tareas afines

en un área de trabajo común. Se reúnen periódicamente con el fin

de identificar problemas, estudiar dificultades, proponer soluciones

para  mejorar  de  manera  continua.  Los  CC  están  constituidos  por

cuatro elementos:

x   los miembros del círculo

x   los líderes,

x   el facilitador

x   el comité directivo

3.4. Objetivos de los CC

Los objetivos de los Círculos de Calidad son:

x   reducir errores y mejorar la calidad

x   inculcar el trabajo en equipo

x   fomentar la participación en el trabajo

x   desarrollar habilidades para resolver problemas

x   crear actitud de prevención de problemas

x   desarrollar buenas relaciones industriales

x   promover el crecimiento personal y el liderazgo.

x   reducir costos de fabricación

x   mejorar el servicio al cliente

x   resaltar la importancia de la seguridad industrial

3.5. Técnicas más utilizadas en los CC

Las técnicas más utilizadas en los Círculos de Calidad son:

x   tormenta de ideas

x   recopilación de datos

x   hojas de cotejo

x   análisis de Pareto

x   diagrama de Ishikawa

x   campo de fuerzas de Lewin

x   análisis causa-efecto

x   técnicas de presentación

x   gráficas de control

3.6. Ciclo PEVA

La  Administración  Japonesa  también  se  vale  del  llamado  ciclo

PEVA.

PLANEAR:         ¿Qué?

Definir el problema

Identificar el estado actual

¿Por qué? Analizar el problema

¿Cómo?

Plan de mejora

EJECUTAR:

Enseñar el plan

Ejecutar el plan

VERIFICAR:

resultados

Confirmar

los

ACTUAR:

Estandarizar

Retroalimentar

4. Administración por tendencias

4.1. El coaching o entrenamiento

El  papel  del  entrenador   es  ayudar  a  los  demás  a  conseguir  los

objetivos. No se trata de dirigir ni de controlar; se trata de hacer un

alianza    con    los    empresarios    para    que    ellos    lideren    sus

organizaciones.  De  esta  manera  el  coaching  o  entrenamiento  se

convierte en una tendencia administrativa donde una persona ayuda

a   otras   a   cumplir   sus   metas   organizacionales,   mediante   el

desarrollo  de  capacidades  y  destrezas  en  equipo  o  de  forma

individual. Es decir,  el coaching consiste en ayudar a aprender más

que en enseñar. Cada coach o entrenador  debe diseñar el Plan de

Desarrollo Individual, PDI, que le permita al coache, aprendiz, lograr

un automejoramiento continuo.

4.2.1.  Aspectos del coaching

Un programa de coaching debe incluir como mínimo las siguientes

acciones:

x   definición de objetivos desde el presente

x   identificación de brechas ente el plan y la ejecución

x   exploración de consecuencias de las decisiones

x   reconocimiento y aprovechamiento de las oportunidades

x   acompañamiento   al   directivo   en   la   creación   de   nuevas

habilidades

x   ayuda al directivo a reconocer los avances logrados

4.2. Downsizing

El    downsizing    es

considerado

como

la

reestructuración

administrativa y operativa de una compañía, en otras palabras sacar

unos y meter otros.

En    esta    tendencia    de    administración    algunos    empresarios

consideran que esta práctica reduce costos y mejora la eficiencia al

eliminar   personas   deficientes,   creando   una   mejor   estructura

orgánica   con   nuevas   personas.   Hay   otros   que   creen   que   la

desvinculación no es la medida única: también hay que cambiar la

forma de trabajar y de pensar, y ahí sí mirar la raíz del asunto.

Eso  ha  hecho  que  el  downsizing  tenga  mucha  oposición  moral  y

social  por  la  sensación  de  abandono,  desesperanza,  ansiedad  y

olvido  que  deja  en  los  extrabajadores  y  trabajadores  de  una

compañía,  pues  sus  críticos  aseguran  que  la  reestructuración  no

debe  ser  un  modo,  porque  obedece  a  algo  más  profundo  y  de

cuidado.

4.2.1. Tipos de downsizing

x   reactivo:   respuesta   al   cambio   sin   análisis   técnico   de   la

situación

x   proactivo: diagnóstico anticipado de factores del entorno para

preparar estrategias que permitan repensar la organización.

4.3. Outsourcing

Es   la   tendencia   administrativa   que   permite   utilizar   una   firma

especializada  en  un  servicio  en  el  cual  nosotros  no  somos  tan

fuertes.    Tiene    ventajas    administrativas,    humanas,    fiscales,

financieras, tecnológicas que facilitan dedicar esfuerzos a las áreas

donde nuestra compañía tiene fortalezas y oportunidades, dejando

otros aspectos para que sean contratados por servicios externos.

4.3.1. Aspectos del outsourcing

x   Las empresas dedicadas al outsourcing deben realizar tareas

que no estén relacionadas con los negocios de sus clientes,

ser  flexibles,  respetar  el  medio  ambiente  y  ser  competitivas

para permanecer en el mercado.

x   El outsourcing se utiliza para diferentes servicios como: aseo,

seguridad,   vigilancia,   transportes,   nómina   de   personal,

cobranza,    ventas,    correo,    investigación    de    mercados,

reparaciones, telemercadeo, etc. Día a día tiende a ser más

utilizado por las diferentes empresas en el mundo.

x   Un  problema  que  tiene  esta  forma  administración  es  la

capacitación,   pues   las   empresas   invierten   poco   en   ella.

Algunas  lo  hacen  antes  de  la  vinculación,  otras  durante  el

contrato y pocas en los períodos de receso laboral.

4.4. Outplacement

Anteriormente,  la pérdida del empleo se debía a razones  legales:

incompatibilidad entre competencias y puesto de trabajo, jubilación

natural,   cierre   de   la   empresa,   delitos   comprobados   contra   la

organización, abandono del cargo, etc. Sin embargo, los empleados

que  tenían  bastante  tiempo  en  una  empresa  eran  considerados

como héroes, independientemente de su real aporte a la misión y

visión de la organización.

Actualmente,   la   globalización   de   los   mercados,   el   desarrollo

tecnológico,  las  fusiones,  la  automatización,  el  outsourcing,  el

crecimiento rápido, el desarrollo mundial de la economía y de los

negocios hacen que cada día la probabilidad de estabilidad laboral

sea  menor.  Estos  son  algunos  de  los  motivos  que  tienen  los

directivos de las empresas para liquidar o despedir personal en pro

de  optimizar  la  eficacia  de  los  procesos,  sin  tener  en  cuenta  la

calidad del trabajador. Esto hace que las empresas se tengan que

preocupar por su responsabilidad social, ayudando al despedido a

buscar alternativas de proyecto de vida.

El  Outplacement,  llamado  también  desvinculación  programada  o

asistida,   es  un  programa  empresarial  que  ayuda  a  las  personas

despedidas y a sus familias a la ágil adaptación física y sicológica

para  conseguir  un  nuevo  trabajo  o  para  la  creación  de  su  propia

unidad productora o comercializadora.  De esta manera, se puede

generar    incluso    empleo,    identificando    sus    oportunidades    y

fortalezas para que su salida sea más favorable para ambas partes.

4.5. Empowerment

Es una tendencia administrativa que se refiere a la distribución del

poder dentro de las empresas. Es la forma de compartir no sólo las

ganancias, sino las responsabilidades. Empowerment significa que

tanto  empleados  como  grupos  están  habilitados  para  actuar  y

decidir por su cuenta, riesgo y responsabilidad.

4.5.1. Características

El empowerment tiene las siguientes características:

x   mejora constantemente la calidad del trabajo

x   amplía las habilidades que se utilizan en un puesto

x   promueve la innovación y la creatividad

x   ejecuta las tareas de forma integral

x   satisface las necesidades de los clientes

x   tiene orientación hacia el mercado.

"Plus ultra"

Gonzalo Gallo González

Cuando Colón llegó a América mostró que se podía ir mucho más

allá  del  estrecho  de  Gibraltar.  Entonces  perdió  vigencia  el  dicho

"non  plus  ultra"  (no  más  allá),  que  Hércules  había  escrito  en  las

columnas que levantó en ese estrecho.

Fue por eso que Carlos V mandó a pintar las columnas de Hércules

en uno de sus escudos, con esa frase: "plus ultra" (más allá). Ante

el  bien es  necesario  que cada día  vayas  "plus  ultra", mucho  más

allá.

Que los sublimes ideales te hagan huir de la mediocridad. Avanza

siempre y no dejes de mejorar. Gracias al kaizen o mejoramiento

continuo, Japón cambió la ruina de la postguerra por la prosperidad.

Con entusiasmo, dedicación y trabajo en equipo puedes ir más allá,

en  el  progreso  constante.  Puede  estar  hoy  mejor  que  ayer  y

mañana mejor que hoy.

La oportunidad del cambio

La ley del cambio es una ley universal, por lo tanto es aplicable a

todos y cada uno de nosotros en la tierra y en el cielo. La persona

que usted será en el futuro dependerá del tipo de cambios que haga

hoy mismo. Nadie ocupa un lugar en la vida; la vida es lo que uno

hace de ella. No vaya por la vida tratando de adaptarse al medio

ambiente: estructure uno que se adapte a usted.

Las cosas mejoran solamente cuando usted haga los cambios que

sean necesarios. Es ridículo   hacer cambios sin sabe por qué los

esta  haciendo.  Un  cambio  constructivo  es  aquel  que  lo  acerca  al

éxito  o  mejora  su  vida  y  que  además  es  compatible  con  su

personalidad y sus capacidades.

Trate de ser realista respecto a cualquier cambio. Elabore su propia

agenda   personal   de   cambios   constructivos   y   comience   ya   a

desarrollarlos.  Analice minuciosa y juiciosamente sus  amistades  y

registre  que  le  están  aportando  a  su proyecto  de  vida.  Comience

con  cambios  pequeños  y  vaya  creciendo  en  la  media  de  sus

fortalezas.

A   las   personas   les   resulta   difícil   cambiar   sus   vidas   porque

concentran equivocadamente sus esfuerzos en sus problemas más

que   en   sí   mismas.   El   progreso   requiere   cambios   y  cambios

radicales para romper los paradigmas del confort.

Ahora,  si  entendió  por  qué  la  oportunidad  el  cambio  no  la  puede

dejar pasar. 

 Trabajo No. 1

1.     Utilizando la siguiente matriz en un archivo nuevo, identifique las actividades según el tipo de empresa y las áreas funcionales de la misma. Tome una organización real de su localidad o región.

Nombre de la empresa: _______________

Fecha realización: ____________________

Tipo de empresa	Industrial	Comercial	Servicios
Área funcional	X
Personal	X
Producción	X
Mercadeo y ventas	X
Financiera	X

2. Haga una clasificación de 10 empresas de su región o localidad

3. ¿Cuál es el recursos importante en una empresa? ¿Por qué?

4. ¿Qué papel juega el área de mercadeo en una organización?

5. A partir de los pasos y las preguntas para crear una empresa, presente un proyecto de creación de una empresa. 

Adjunte la actividad en un archivo y envíela para ser evaluada a cun_ipiales@hotmail.com con asunto: Trabajo1 para completar créditos hasta el marte 18 de febrero de 2015